After-Sales Service Specialist

Energizer Holdings adalah perusahaan terkemuka di industri baterai dan perangkat elektronik, dengan komitmen kuat untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami sebagai After-Sales Service Specialist dan jadilah pilar utama dalam perjalanan kepuasan pelanggan kami. Di peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan kami yang berharga dan tim teknis kami, memastikan penyelesaian yang lancar dari pertanyaan, permintaan layanan, dan masalah teknis.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan bekerja sama dengan tim teknis kami untuk memberikan solusi yang efektif. Dengan menggunakan sistem CRM kami, Helpdesk Ticketing System, dan berbagai alat diagnostik, Anda akan memastikan bahwa setiap permintaan layanan kami ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Di Kabupaten Tangerang, Banten, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi, bersama-sama kita menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan layanan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online.
• Mengumpulkan informasi yang diperlukan dari pelanggan untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis.
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah dengan efisiensi dan profesionalisme.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui telepon dan email.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem Helpdesk Ticketing System kami.
• Menggunakan alat diagnostik dan perangkat lunak khusus untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah perangkat.
• Memberikan solusi yang efektif dan ramah pelanggan untuk masalah yang dilaporkan.
• Memastikan bahwa semua permintaan layanan dan masalah teknis diselesaikan sesuai dengan standar kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Elektro, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai teknisi atau dukungan teknis di industri elektronik atau baterai.
• Pengetahuan mendalam tentang berbagai merek dan model baterai dan perangkat elektronik.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
• Penguasaan dasar sistem Helpdesk Ticketing System dan CRM.
• Sertifikasi dalam bidang teknis atau sertifikasi terkait industri elektronik adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait